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Impacto del Marketing relacional y fidelización en clientes de una empresa Distribuidora peruana
Author(s)
Castre-López, Liz Janeth
Bardales-Bardales, Marvi Roland
Date Issued
25 de julio de 2025
Type
Article
Volume
2
Issue
2
Series/Report No.
Revista Amazonía Viva y Gestión Sostenible
Start Page
e413
End Page
e413
ISSN
3084-7478
Abstract
El marketing relacional ha impactado positivamente a las empresas, por ello el interés del desarrollo de esta investigación. Cuyo objetivo fue determinar la relación entre las variables de la empresa Direor. Este tuvo un enfoque cuantitativo y un rango de correlación descriptivo. La muestra incluyó 307 clientes. Para recolectar los datos, se usó la encuesta, con un instrumento de 37 preguntas con una escala de respuesta múltiple de Likert de cinco puntos. Los resultados muestran una relación entre las variables con un p-valor = 0,000 indica que existe relación significativa y el Rho Spearman = ,698** indica que la correlación es positiva moderada, y con respecto a las dimensiones confianza, compromiso, y satisfacción indican que existe correlación significativa (p-valor = .000) positiva y moderada (Rho = .520** / .575** / .681**) con la variable dependiente.