Cargando...
E-government services and user satisfaction in a municipality
Author(s)
Díaz Shupingahua, Marlith
Universidad César Vallejo
Pizzan-Tomanguillo, Nieves Del Pilar
Reátegui Salas, José Alfredo
Pizzán-Tomanguillo, Sandra Lucero
Date Issued
15 de febrero de 2022
Type
Article
Publisher
Sapienza Grupo Editorial
Volume
3
Issue
1
Series/Report No.
Sapienza International Journal of Interdisciplinary Studies
Contained in
Sapienza
Start Page
728
End Page
744
ISSN
2675-9780
Abstract
El estudio tiene como propósito general determinar la relación entre los servicios de e-gobierno y la satisfacción del usuario en una municipalidad distrital, San Martín, 2021. Con respecto al aspecto metodológico es de tipo básica y diseño no experimental. La muestra estuvo constituida por 145 usuarios de una municipalidad distrital, el muestreo fue probabilístico, cuyo instrumento aplicado fue el cuestionario. Resultados generales: El nivel de los servicios e-gobierno es medio en un 75% porque los usuarios no cuentan con datos actualizados, el cual afecta la correcta realización de las solicitudes y trámites, los mismos que no son registrados y programados apropiadamente. El nivel de la satisfacción del usuario en una municipalidad distrital, San Martín es medio en un 77%. La relación entre las dimensiones de los servicios de e-gobierno y la satisfacción del usuario en una municipalidad distrital, San Martín es significativo, con una significancia bilateral de 0,000 y un nivel de coeficiente determinante de Rho de Spearman de 0,597; 0,351; 0,457 y 0,509. Conclusión: Los servicios de e-gobierno y la satisfacción del usuario tienen relación significativa, visto que significancia bilateral obtenida de ,000 y un coeficiente de correlación de Rho de Spearman ,701.