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Calidad de servicio y su efecto en la satisfacción y lealtad de los clientes.
Author(s)
Rodríguez Armijos, Dany Yacely
Arista Huamán, Ana María
Date Issued
30 de septiembre de 2023
Type
Article
Volume
1
Issue
55
Series/Report No.
Revista San Gregorio
Start Page
65
End Page
77
ISSN
1390-7247
2528-7907
Abstract
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de servicios con la satisfacción y la lealtad de los clientes de la empresa Grupo de Alimentos SAC. El tipo de investigación fue básica, con un enfoque cuantitativo, se consideró un nivel de investigación descriptivo correlacional y un diseño no experimental. La técnica utilizada fue la encuesta aplicada a 135 clientes. Luego de analizar los datos se determinó que la correlación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente es de un p – valor = 0.000 y Rho = 0.467 que demuestra una relación significativa positiva media; y se determinó la correlación entre la calidad de servicio y la lealtad del cliente de un p – valor = 0.000 y Rho = 0.466 que también demuestra una relación significativa positiva media. Los resultados permitieron evidenciar que al realizar esfuerzos por mejorar la calidad de servicio impactará en la satisfacción y la lealtad de los clientes.