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Quality of Service and Satisfaction of University Students with Virtual Education in Times of Pandemic: A sociodemographic perspective
Author(s)
Sumire, Rebeca
Jarama, Ricardo
Sumire, Esther
Date Issued
12 de enero de 2023
Type
Article
Publisher
Universidad Nacional Experimental Rafael Maria Baralt
Issue
17
Series/Report No.
Encuentros (Maracaibo)
Contained in
Encuentros (Maracaibo)
Start Page
250
End Page
275
ISSN
2343-6131
Abstract
El objetivo del presente estudio fue determinar la relación de los factores sociodemográficos a la calidad del servicio educativo y satisfacción de los estudiantes universitarios con la educación virtual en tiempos de pandemia. Efectuado bajo un diseño descriptivo, correlacional, comparativo, trasversal, No experimental en una muestra de 492 estudiantes usando las escalas DIHEQS y SATSIB que miden de forma multidimensional y unidimensional la calidad y satisfacción del servicio en educación superior a distancia. Se realizó el análisis confirmatorio de su validez para Perú obteniendo un KMO para DIHEQS y Bartlett 0,975 y una Sig 0,000. y un análisis de Consistencia Alpha de Crombach de 0,984. Además, para SATSIB KMO 0,950 y Sig. 0,000 y un Alpha de 0,960. Los resultados evidencian una relación directa, media (0,527) y significativa (0,000), es decir, en el presente estudio la Calidad de Servicio está implicando en la Satisfacción con la Educación Virtual en Tiempos de Pandemia en el Perú en el año 2021 en forma positiva. Los resultados fueron corroborados realizando un análisis global entre los constructos: Calidad de Servicio Global y Satisfacción Global; cuyos resultados evidencian una correlación positiva, alta (0,77) y significativa (0,000). Concluyéndose que más de un factor sociodemográfico se relaciona significativamente con la Calidad de Servicio y la satisfacción con el servicio académico de la educación virtual en tiempos de pandemia. Dicho de otro modo, la edad, el Campus Universitario, Tipo de Programa de Estudio, El Semestre que Estudia, La Región de Nacimiento se correlaciona significativamente con la Calidad de Servicio. Mientras que la satisfacción con el servicio académico la edad y la Región de Nacimiento se correlaciona significativamente. - The objective of this study was to determine the relationship of sociodemographic factors to the quality of the educational service and satisfaction of university students with virtual education in times of pandemic. Carried out under a descriptive, correlational, comparative, cross-sectional, non-experimental design in a sample of 492 students using the DIHEQS and SATSIB scales that measure the quality and satisfaction of the service in distance higher education in a multidimensional and unidimensional way. Confirmatory analysis of its validity for Peru was performed, obtaining a KMO for DIHEQS and Bartlett 0.975 and a Sig 0.000. and a Crombach Alpha Consistency analysis of 0.984. Also, for SATSIB KMO 0.950 and Sig. 0.000 and an Alpha of 0.960. The results show a direct, average (0.527) and significant (0.000) relationship, that is, in the present study the Quality of Service is implicating in the Satisfaction with Virtual Education in Times of Pandemic in Peru in the year 2021 in the form positive. The results were corroborated by performing a global analysis between the constructs: Global Service Quality and Global Satisfaction; whose results show a positive, high (0.77) and significant (0.000) correlation. Concluding that more than one sociodemographic factor is significantly related to the Quality of Service and satisfaction with the academic service of virtual education in times of pandemic. In other words, age, University Campus, Type of Study Program, Studying Semester, Region of Birth are significantly correlated with Service Quality. While satisfaction with academic service, age and Region of Birth are significantly correlated.